Online-Reputationsmanagement für kleine Unternehmen

Drei Arten von Werkzeugen unter einem Namen

Wer nach „Online-Reputationsmanagement“ oder „Bewertungsmanagement“ sucht, bekommt Listen, in denen Werkzeuge für ganz verschiedene Aufgaben nebeneinanderstehen. Es hilft, sie zu trennen, bevor Sie Preise vergleichen.

• Plattformen für Bewertungsmanagement bitten Kunden per E-Mail oder SMS um Bewertungen und bündeln die Antworten in einem Postfach. Sie passen zu Unternehmen mit vielen Bewertungen, die noch mehr davon wollen.
• Social-Listening-Werkzeuge sammeln Erwähnungen eines Namens in sozialen Netzwerken, Medien und Blogs, mit Diagrammen zu Menge und Stimmung. Sie passen zu Marketingteams mit Kampagnen.
• Such- und Reputationsmonitoring zeigt, was jemand sieht, der Sie prüft: die Ergebnisse zu Ihrem Namen, die Vorschläge unter dem Suchfeld, die Sterne neben den Bewertungsportalen und inzwischen auch die Antworten von KI-Assistenten.

WhatsMyRep gehört zur dritten Gruppe. Es bittet Ihre Kunden nicht um Bewertungen und misst nicht Ihren Anteil an den Gesprächen auf Instagram. Es beantwortet jeden Tag eine engere Frage: Wenn uns ein Kunde jetzt nachschlägt, was würde ihn abschrecken?

Warum die Suchergebnisse mehr zählen als das Bewertungspostfach

Wer gleich einen Handwerker anruft, einen Termin in einer Praxis bucht oder einer Agentur einen Auftrag gibt, liest selten zuerst Ihre Website. Er gibt Ihren Namen bei Google ein, oft mit „Erfahrungen“ oder „Betrug“ dahinter, sieht kurz auf die Sterne und liest immer häufiger die KI-Übersicht ganz oben.

Google verlangt von seinen eigenen Qualitätsprüfern dasselbe. Abschnitt 3.3.3 der Search Quality Rater Guidelines weist sie an, nach dem Namen einer Website mit „reviews“ zu suchen und die Website selbst auszuschließen, zum Beispiel [ibm reviews -site:ibm.com]. Abschnitt 3.3.1 verweist auf Nachrichtenartikel, Forendiskussionen und Bewertungen unabhängiger Organisationen. Abschnitt 3.3.2 ergänzt, dass glaubwürdige Berichte über Betrug und finanzielles Fehlverhalten ein Zeichen für einen äußerst negativen Ruf sind, während einige schlechte Bewertungen völlig normal und zu erwarten sind.

Schaden richtet deshalb selten die einzelne verärgerte Bewertung an. Es ist der Beschwerde-Thread auf Platz drei für „Ihr Name Erfahrungen“, der Vorschlag „Ihr Name Betrug“, den jeder Suchende sieht, oder eine KI-Antwort, die eine Geschichte von vor drei Jahren wiederholt. Genau das bewertet WhatsMyRep.

Risiko statt nur positiv oder negativ

Die meisten Werkzeuge kennzeichnen eine Erwähnung als positiv, neutral oder negativ. Für die Entscheidung, was zu tun ist, reicht das nicht. Ein negativer Reddit-Kommentar über die Parkplätze vor Ihrem Laden und eine Seite mit dem Titel „Ist diese Firma Betrug?“ auf Seite eins sind beide negativ, aber nur eine davon braucht heute Ihre Aufmerksamkeit.

Jeder Fund in einem Bericht von WhatsMyRep bekommt eine Risikonote: 0 unbedenklich, 1 im Auge behalten, 2 kann schaden, 3 sofort handeln. Die Note berücksichtigt, was auf der Seite steht, wo sie rankt und bei welcher Suche. Warnungen gibt es standardmäßig ab Risiko 2, eine ruhige Woche bleibt also ruhig.

Eine realistische Routine für kleine Unternehmen

1. Einmal die kostenlose Prüfung starten. Sie dauert etwa 2 bis 3 Minuten und zeigt den Ausgangspunkt in Ihrem Land.
2. Zuerst Risiko 2 und 3 angehen. Öffnen Sie jede Seite. Antworten Sie auf der Plattform, auf der die Beschwerde steht, korrigieren Sie Fakten auf Seiten, die Sie selbst verwalten, oder nutzen Sie die offizielle Meldefunktion, wenn eine Bewertung gegen die Regeln verstößt.
3. Echte Kunden richtig um Bewertungen bitten. Die Richtlinien von Google verbieten bezahlte Bewertungen und Bewertungen gegen Rabatt, ebenso Bewertungen von Wettbewerbern. Alle Kunden ohne Bedingungen zu fragen, ist erlaubt.
4. Den Rest der täglichen Prüfung überlassen. Neue negative Ergebnisse, neue negative Suchvorschläge, eine sinkende Note oder eine negative KI-Antwort erreichen Sie per E-Mail, Slack, Teams, Discord oder im Browser.

Wenn Sie den ersten Blick lieber selbst werfen: Unsere Anleitung Den Ruf Ihres Unternehmens bei Google in 10 Minuten prüfen geht Suche für Suche durch.