Fake-Bewertungen bei Google erkennen und melden

Die meisten Inhaber bemerken eine gefälschte Bewertung auf dieselbe Weise: Sie beschreibt einen Besuch, den es nie gab, von einem Namen, an den sich im Team niemand erinnert, und sie zieht den Schnitt nach unten. Fake-Bewertungen gibt es aber auch in die andere Richtung. Die 5-Sterne-Bewertung eines Freundes, ein Rabatt gegen eine gute Note, Mitarbeitende eines Wettbewerbers, die den eigenen Laden loben: Nach den Regeln von Google ist all das ebenfalls gefälscht.

Dieser Artikel behandelt beide Seiten: wie Google eine gefälschte Bewertung definiert, woran Sie sie erkennen, wie Sie sie Schritt für Schritt melden und was das deutsche Wettbewerbsrecht dazu sagt.

Was Google als gefälschte Bewertung wertet

Die Richtlinien für Maps-Inhalte führen das unter „Gefälschte Interaktionen“. Der Grundsatz lautet: „Alle Beiträge bei Google Maps müssen auf Erfahrungen beruhen, die tatsächlich an einem Ort oder mit einem Unternehmen gemacht wurden.“ Nicht zulässig sind unter anderem:

• „Rezensionen oder Bewertungen, für die direkt oder in Form von Sachleistungen bezahlt wurde“;
• „Inhalte, die über mehrere Konten von oder auf Anfrage einer Person veröffentlicht wurden“;
• Anreize, „etwa Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte und/oder Dienstleistungen“, für eine Rezension oder für das Ändern oder Entfernen einer negativen Rezension;
• Inhalte über das Unternehmen eines Mitbewerbers, „um dem Ruf seines Unternehmens oder Produkts zu schaden“.

Die Regel zu Anreizen überrascht viele. Ein Rabatt für eine Bewertung verstößt gegen die Richtlinie, auch wenn der Kunde echt ist und ehrlich schreibt. Es geht um den Anreiz, nicht nur um die Wahrheit des Textes. Für den Text selbst gilt ein kurzer Maßstab:

„Inhalte, die nicht auf realen Erfahrungen beruhen oder den betreffenden Ort bzw. das entsprechende Produkt nicht wahrheitsgemäß darstellen“

Google, Richtlinien für Maps-Inhalte, „Gefälschte Interaktionen“

Woran Sie eine Fake-Bewertung erkennen

Keines dieser Anzeichen beweist allein etwas. Zwei oder drei zusammen sind einen genaueren Blick wert.

Prüfen Sie vor der Meldung Ihre eigenen Unterlagen. Eine kurze, verärgerte Bewertung eines echten Kunden, den Sie vergessen haben, ist nicht gefälscht. Google sagt es auf der Hilfeseite deutlich: „Melden Sie keine Rezensionen, die Ihnen nicht gefallen, aber sachlich korrekt sind.“

So melden Sie eine Fake-Bewertung bei Google

Google bietet zwei Wege. Beide stehen auf der Hilfeseite „Unangemessene Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil melden“.

Im Unternehmensprofil

1. Unternehmensprofil aufrufen, in der Google Suche oder in Maps, angemeldet als Inhaber oder Verwalter.
2. „Rezensionen lesen“ auswählen.
3. Neben der Rezension „Melden“ auswählen.
4. Den passenden Grund wählen, etwa „Spam“ oder „Vulgäre Sprache“.
5. „Bericht senden“ auswählen.

Im Tool zum Verwalten von Bewertungen

Das Tool zum Verwalten von Bewertungen leistet dasselbe und zeigt zusätzlich den Stand jeder Meldung. Wählen Sie Ihr Unternehmen, dann „Neue Rezension zum Entfernen melden“, die Rezension und den Grund. Wird eine Meldung abgelehnt, können Sie im selben Tool über „Status einer zuvor gemeldeten Rezension prüfen“ einmalig Einspruch einlegen, für bis zu zehn Rezensionen. Über das Ergebnis informiert Google per E-Mail. Laut Google dauert die Überprüfung „in der Regel mehrere Tage“.

Ein Hinweis für Unternehmen in der EU: Google schreibt auf derselben Seite, dass Händler im EWR auch Rezensionen von Drittanbietern, die in ihrem Profil angezeigt werden, direkt bei Google melden können.

Wie viel Google selbst erkennt

Google veröffentlicht Zusammenfassungen seiner Arbeit an Maps-Inhalten. Im April 2026 schrieb das Unternehmen, es habe 2025 über 292 Millionen Bewertungen blockiert oder entfernt, die gegen die Richtlinien verstießen. Es beschrieb auch, was bei einem plötzlichen Anstieg von Spam-Bewertungen in einem Profil passiert: Die gefälschten Inhalte werden entfernt, neue Bewertungen pausiert, der Inhaber benachrichtigt, und Besucher sehen einen Hinweis, warum Beiträge vorübergehend pausiert sind.

Die Meldung ist also nicht der einzige Schutz, aber der, den Sie selbst in der Hand haben. Automatische Systeme übersehen Bewertungen, die gewöhnlich aussehen, und sie können nicht wissen, dass es „Michael aus der Dienstagsschicht“ gar nicht gibt.

Was das Gesetz in Deutschland sagt

Seit 2022 enthält der Anhang zum Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), die Liste der stets unzulässigen geschäftlichen Handlungen, zwei Nummern zu Bewertungen. Nummer 23c verbietet „die Übermittlung oder Beauftragung gefälschter Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern“ zur Verkaufsförderung. Nummer 23b verbietet die Behauptung, Bewertungen stammten von echten Käufern, ohne dass „angemessene und verhältnismäßige Maßnahmen zur Überprüfung ergriffen wurden“.

Dazu kommt § 5b Absatz 3 UWG: Wer Verbraucherbewertungen zugänglich macht, etwa auf der eigenen Website, muss darüber informieren, ob und wie er sicherstellt, dass die Bewertungen von echten Kunden stammen. Die Regeln gehen auf die EU-Richtlinie 2019/2161 zurück und gelten in ähnlicher Form in der ganzen EU.

Zwei praktische Folgen. Erstens: Bewertungen zu kaufen oder zu tauschen ist nicht nur ein Risiko für Ihr Google-Profil, sondern ein Wettbewerbsverstoß, gegen den Mitbewerber und Verbände vorgehen können. Zweitens: Ob eine konkrete Bewertung rechtswidrig ist, etwa wegen einer unwahren Tatsachenbehauptung, ist eine Rechtsfrage. Dafür gibt es bei Google das Formular „Inhalte aus rechtlichen Gründen melden“, und dafür ist eine Anwältin oder ein Anwalt zuständig, nicht ein Monitoring-Werkzeug. Dieser Abschnitt ist keine Rechtsberatung.

Was Sie nicht tun sollten

• Nicht mit Fälschungen antworten. Freunde um 5-Sterne-Bewertungen zum Ausgleich zu bitten, verstößt gegen dieselbe Richtlinie und gegen dasselbe Gesetz.
• Den Verfasser nicht öffentlich beschuldigen. Liegen Sie falsch, haben Sie einen Kunden vor allen künftigen Kunden beleidigt.
• Niemanden bezahlen, der eine Löschung anbietet. Über die Entfernung entscheidet Google. Manche dieser Angebote kommen von denselben Leuten, die die Bewertungen geschrieben haben, siehe Erpressung mit Google-Bewertungen.
• Die Bewertung auch nicht ignorieren. Bleibt sie stehen, sagt eine kurze, sachliche Antwort den Lesern, was sie wissen müssen, etwa: „Wir finden keinen Besuch zu diesem Namen. Bitte melden Sie sich bei uns unter ...“

Nach der Meldung weiter beobachten

Fake-Bewertungen kommen selten allein. Auf eine Welle folgt oft eine zweite, und sie kann bei Trustpilot, ProvenExpert oder kununu genauso auftauchen wie bei Google. Es hilft, die Noten auf allen Portalen zu beobachten, nicht nur das eigene Profil. WhatsMyRep prüft jeden Tag die Noten und Bewertungszahlen, die Google zu Ihrem Namen zeigt, warnt Sie, wenn deutlich mehr Bewertungen als üblich eintreffen und die Note fällt, und markiert einen Rückgang um 0,2 oder mehr von einem Tag auf den nächsten. Was das Monitoring sieht und was nicht, steht auf der Seite Bewertungen überwachen.