Den Ruf Ihres Unternehmens bei Google in 10 Minuten prüfen

Bevor ein Kunde Sie anruft, einen Termin bucht oder einen Auftrag unterschreibt, gibt er sehr wahrscheinlich Ihren Namen bei Google ein. Er liest nicht jede Seite. Er sieht auf den ersten Bildschirm, die Sterne, vielleicht die KI-Zusammenfassung ganz oben, und entscheidet in weniger als einer Minute, ob Sie vertrauenswürdig wirken.

Diesen ersten Bildschirm können Sie sich in etwa zehn Minuten selbst ansehen. Unten steht die Routine, die wir nutzen, in der Reihenfolge, in der wir sie nutzen. Sie brauchen einen Browser, einen Notizzettel und Ihren Firmennamen so geschrieben, wie Kunden ihn schreiben, Tippfehler eingeschlossen.

Vorher: eine saubere Suche

Google passt Ergebnisse an die suchende Person an. Nach eigener Erklärung hängen die Vorschläge der Autovervollständigung auch von Ihrem Standort und Ihren bisherigen Suchen ab. Wenn Sie Ihr Unternehmen am eigenen Laptop suchen, angemeldet, nach Jahren voller Besuche auf der eigenen Website, sehen Sie nicht, was ein Fremder sieht.

• Öffnen Sie ein privates Fenster oder ein Inkognito-Fenster, damit Verlauf und Anmeldung nicht zählen.
• Suchen Sie aus der Gegend, in der Ihre Kunden sind. Ein Handwerker in Köln und ein Kunde in Köln sehen ungefähr dieselbe Seite, ein Kunde in Wien vielleicht nicht.
• Führen Sie eine Notiz mit vier Spalten: Suche, was Sie gesehen haben, auf welchem Platz, und eine Note von 0 bis 3. Die Noten erklären wir am Ende.

Minute 1 bis 2: nur Ihr Name

Geben Sie Ihren Firmennamen genau so ein, wie Kunden es tun würden, und lesen Sie die erste Seite von oben nach unten.

• Steht Ihre eigene Website an erster Stelle? Rankt ein Verzeichnis oder ein Bewertungsportal für Ihren eigenen Namen vor Ihnen, lernen Käufer Sie über die Seite eines anderen kennen.
• Sind eindeutig Sie gemeint? Häufige Namen kollidieren. Hat ein Namensvetter in einer anderen Stadt einen Skandal, merken Käufer womöglich nicht, dass nicht Sie gemeint sind.
• Was steht rechts oder ganz oben? Bei einem lokalen Unternehmen ist der Kartenblock mit Ihrer Google-Note und der Zahl der Bewertungen oft das Auffälligste auf der Seite.

Minute 2 bis 4: Name plus Erfahrungen, Name plus Bewertungen

Suchen Sie jetzt nach Ihr Name Erfahrungen und danach nach Ihr Name Bewertungen. So sucht jemand, der schon interessiert ist und sich absichern will.

Achten Sie auf Seiten, die nicht zu Bewertungsportalen gehören, die Sie kennen: Beschwerdeportale, Reddit-Threads, Forenbeiträge, Lokalnachrichten. Sie ranken, weil Menschen sie anklicken, und Menschen klicken sie an, weil sie die „wahre Geschichte“ versprechen. Öffnen Sie jede in den Top 10 und notieren Sie, was dort steht und wie alt es ist.

Die Richtlinien von Google für seine menschlichen Qualitätsprüfer verlangen fast genau das. Abschnitt 3.3.2 fordert die Prüfer auf, möglichst viele Bewertungen zu finden und sie zu lesen, weil der Inhalt zählt und nicht nur die Zahl oder die Sterne. Dort steht auch, dass jedes Unternehmen einige negative Bewertungen bekommen kann und das völlig normal ist, während glaubwürdige Berichte über Betrug und finanzielles Fehlverhalten auf einen äußerst negativen Ruf hinweisen. Das ist auch für Ihre Notizen ein guter Maßstab.

Minute 4 bis 5: die unangenehmen Suchen

Suchen Sie nach Ihr Name Betrug und Ihr Name seriös. Viele ehrliche Unternehmen machen diese Suchen nie, viele Käufer schon, vor allem bevor sie online bezahlen oder eine Leistung im Voraus buchen.

Bei einem sauberen Unternehmen sind diese Ergebnisse oft harmlos: Ihre eigenen Seiten, ein Bewertungsportal, vielleicht ein allgemeiner Artikel über Betrug in Ihrer Branche. Sie suchen nach einer Seite, die Sie beim Namen nennt und Ihnen etwas vorwirft. Eine solche Seite unter den ersten fünf verdient mehr Aufmerksamkeit als zwanzig milde Bewertungen.

Minute 5 bis 6: die Vorschläge beim Tippen

Leeren Sie das Suchfeld und tippen Sie Ihren Namen langsam ein, nach dem ersten Wort Buchstabe für Buchstabe. Notieren Sie jeden Vorschlag, den Google unter dem Feld anbietet. Machen Sie dasselbe bei Bing; unter Windows nutzen manche Kunden es ohne nachzudenken.

Vorschläge entstehen aus dem, was Menschen tatsächlich suchen. Google erklärt, dass sie echte Suchen widerspiegeln und häufige und aktuell beliebte Suchen zeigen. „Ihr Name Öffnungszeiten“ oder „Ihr Name in der Nähe“ sind Zeichen für normales Interesse. „Ihr Name Betrug“, „Abzocke“ oder „Klage“ sieht dagegen jeder, der Ihren Namen eintippt, auch wenn er nie darauf klickt.

Minute 6 bis 8: die Sterne, alle

Gehen Sie zurück zu den Ergebnissen für Ihr Name Bewertungen und notieren Sie jede Sternebewertung auf der Seite: die Google-Note im Kartenblock und die Noten, die Google unter Ergebnissen von Trustpilot, Trusted Shops, ProvenExpert, kununu, jameda oder Branchenportalen zeigt.

• Notieren Sie neben jeder Note die Zahl der Bewertungen. Eine 3,9 aus 900 Bewertungen und eine 3,9 aus 6 Bewertungen bedeuten ganz Verschiedenes.
• Lesen Sie die neuesten Bewertungen auf dem Portal mit der schlechtesten Note. Eine aktuelle Häufung von 1-Stern-Bewertungen zählt mehr als der Durchschnitt.
• Suchen Sie nach einem Portal, das Sie vergessen haben. Ein nie beanspruchtes Profil mit drei verärgerten Bewertungen aus 2021 zeigt seine Sterne trotzdem jedem Käufer.

Minute 8 bis 9: die KI-Übersicht lesen

Bei vielen Suchen nach Unternehmen, besonders mit „Erfahrungen“ oder „seriös“, setzt Google inzwischen eine KI-Übersicht über die Ergebnisse. Lesen Sie sie wie ein Fremder. Beschreibt sie das richtige Unternehmen? Erwähnt sie Beschwerden, und wenn ja, welche? Öffnen Sie dann die verlinkten Quellen. Laut der Dokumentation von Google stellen die KI-Funktionen mehrere verwandte Suchen zu Unterthemen und Datenquellen, die Quellen können also Seiten sein, die Sie in den normalen Ergebnissen nicht gesehen haben.

Haben Sie noch eine Minute, stellen Sie ChatGPT oder Gemini die Frage eines Kunden: „Ist Ihr Name seriös? Worüber beschweren sich Kunden?“ Fragen Sie zweimal. Die Antworten unterscheiden sich von Durchlauf zu Durchlauf, deshalb behandeln wir eine einzelne Antwort nie als Wahrheit.

Minute 10: suchen wie ein Prüfer von Google

Die letzte Suche nimmt Ihre eigene Stimme aus dem Bild. Abschnitt 3.3.3 der Richtlinien für Qualitätsprüfer zeigt, wie man nach Informationen zum Ruf sucht und dabei die Website selbst ausschließt, mit Beispielen wie [ibm -site:ibm.com] und [ibm reviews -site:ibm.com]. Machen Sie dasselbe mit Ihrem Namen und Ihrer Domain:

Ihr Name Erfahrungen -site:ihredomain.de

Was übrig bleibt, ist das, was andere über Sie sagen. Ist die Seite fast leer, ist auch das ein Befund: Ein Unternehmen mit kaum unabhängigen Stimmen wirkt auf vorsichtige Käufer unsicherer als eines mit vielen gewöhnlichen, gemischten Bewertungen.

Bewerten Sie, was Sie gefunden haben

Gehen Sie jetzt Ihre Notizen durch und geben Sie jedem Fund eine Note. Wir nutzen dieselben vier Stufen in den Berichten von WhatsMyRep:

Die meisten Unternehmen beenden die zehn Minuten mit ein paar Einsen und nichts darüber. Das ist ein gutes Ergebnis. Es geht darum, Bescheid zu wissen, damit Sie die nächste Veränderung selbst bemerken und nicht ein Kunde Ihnen davon erzählt.

Was bei einer 2 oder 3 zu tun ist

1. Dort antworten, wo die Beschwerde steht. Eine kurze, ruhige öffentliche Antwort auf dem Portal oder im Forum hilft dem nächsten Leser. Diskutieren Sie die Fakten nicht öffentlich im Detail.
2. Korrigieren, was auf Ihren eigenen Seiten falsch ist. Alte Preise, ein geschlossener Standort, fehlende Angaben zu Widerruf und Rückerstattung: Das ist oft der Grund für die Beschwerde.
3. Melden, was gegen die Regeln verstößt. Gefälschte Bewertungen und Bewertungen von Mitbewerbern verstoßen gegen die Richtlinien von Google für Maps-Inhalte und lassen sich im Unternehmensprofil melden. Was Google dabei entfernt und was nicht, steht unter Google-Bewertungen löschen.
4. Bald wieder prüfen. Ergebnisse, Vorschläge und KI-Antworten ändern sich. Ein erledigtes Problem kann zurückkehren, und nächste Woche kann ein neues dazukommen.

Wenn zehn Minuten im Monat mehr sind, als Sie realistisch aufbringen, führt unsere kostenlose Prüfung dieselben Suchen in Ihrem Land in etwa 2 bis 3 Minuten durch und bewertet jeden Fund. Mit einem Konto wiederholt sie das jeden Tag und warnt Sie nur, wenn etwas die Stufe erreicht, die Sie festlegen.