Bewertungen überwachen für kleine Unternehmen

Warum Sie Noten bei Google beobachten sollten, nicht nur im eigenen Profil

Ihr Google-Unternehmensprofil meldet bereits, wenn jemand eine Bewertung hinterlässt: In den Benachrichtigungseinstellungen gibt es die Kategorie „Kundenaktivität“ mit der Beschreibung „Benachrichtigungen, wenn Kunden neue Rezensionen hinterlassen oder Fotos hinzufügen.“ Schalten Sie sie ein. Sie deckt ein Profil auf einer Plattform ab.

Ein Käufer sieht mehr. Sucht er ein Unternehmen mit „Erfahrungen“ oder „Bewertungen“ hinter dem Namen, zeigt Google Sterne von mehreren Portalen gleichzeitig: die Note bei Google Maps in den lokalen Ergebnissen, Seiten von Trustpilot, Trusted Shops oder ProvenExpert mit eigenen Noten, ein kununu-Profil mit Bewertungen von Mitarbeitenden, manchmal ein Beschwerdeportal ganz ohne Sterne. Das Bild, das der Käufer mitnimmt, ist die Summe dieser Zeilen, und bei manchen davon melden Sie sich nie an.

WhatsMyRep liest dieses Bild jeden Tag in Ihrem Land. Fällt eine der Noten von einem Tag auf den nächsten um 0,2 oder mehr, wird das zu einer Änderung in Ihrem Bericht, mit altem und neuem Wert. Außerdem speichern wir, wie viele Bewertungen jeder Ihrer Google-Maps-Einträge hat und jedes Portal, bei dem Google eine Zahl anzeigt. So unterscheiden wir einen normalen Tag von einem Ausreißer.

Ein schneller Absturz bedeutet meist eine Welle

Die Note eines etablierten Unternehmens bewegt sich langsam. Ein Restaurant mit 800 Bewertungen verliert nicht an einem Tag einen halben Stern, weil ein Abend schlecht lief. Passiert es doch, steckt meist ein Schub neuer 1-Stern-Bewertungen dahinter: ein Beitrag, der sich verbreitet hat, ein koordinierter Angriff oder eine Erpressung.

Google beschreibt die Erpressungsmasche auf seiner Hilfeseite als plötzlichen Anstieg von 1- und 2-Sterne-Rezensionen, auf den eine Forderung nach Geld, Waren oder Leistungen folgt. Der Rat ist klar: „Lassen Sie sich nicht auf die Erpresser ein bzw. zahlen Sie nicht“, sichern Sie sofort alle Beweise und melden Sie den Fall über das Formular.

Google schreibt außerdem, dass es bei einem plötzlichen Anstieg von Spam-Bewertungen selbst eingreift: Es entfernt die gefälschten Inhalte, pausiert neue Bewertungen für das Profil, benachrichtigt den Inhaber und zeigt einen Hinweis, warum Beiträge vorübergehend pausiert sind. Für 2025 nennt Google über 292 Millionen blockierte oder entfernte Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstießen.

Unsere Warnung vergleicht jeden Eintrag mit seinem eigenen Tempo, nicht mit einer festen Zahl. Bekommt ein Eintrag normalerweise ein bis zwei Bewertungen am Tag, reichen fünf neue und eine niedrigere Note. Ein stark besuchter Ort mit Hunderten Bewertungen am Tag braucht mehr als das Doppelte seiner üblichen Zahl, bevor wir von einer Welle sprechen. Ein Tag mit vielen guten Bewertungen erscheint im Bericht, löst aber keine Warnung aus.

Was tun mit einer Bewertung, die gegen die Regeln verstößt

1. Mit der Richtlinie abgleichen. Die Richtlinien von Google für Maps-Inhalte verbieten Bewertungen ohne echte Erfahrung, bezahlte Bewertungen, Beiträge einer Person über mehrere Konten und Bewertungen mit Interessenkonflikt, etwa von Wettbewerbern.
2. Melden. Wählen Sie im Unternehmensprofil „Rezensionen lesen“ und dann neben der Rezension die Option „Melden“, oder nutzen Sie das Tool zum Verwalten von Bewertungen, das auch den Stand jeder Meldung zeigt.
3. Wenn nötig, einmal Einspruch einlegen. Im selben Tool können Sie gegen geeignete Entscheidungen Einspruch einlegen. Laut Google dauert die Überprüfung „in der Regel mehrere Tage“.
4. Auf echte Beschwerden kurz antworten. Eine ruhige öffentliche Antwort hilft dem nächsten Leser mehr als dem Verfasser der Bewertung.

Die ausführliche Anleitung, woran Sie gefälschte Bewertungen erkennen, steht in Fake-Bewertungen bei Google erkennen und melden. Was Google entfernt und was nicht, lesen Sie unter Google-Bewertungen löschen.