Comprobar la reputación de su empresa en Google en 10 minutos

Antes de llamarle, pedir una cita o firmar un presupuesto, un cliente escribe muy probablemente el nombre de su negocio en Google. No lee todas las páginas. Mira la primera pantalla, las valoraciones, a veces el resumen de la IA en la parte superior, y decide en menos de un minuto si le inspira confianza.

Esta primera pantalla puede revisarla usted mismo en unos diez minutos. Esta es la rutina que utilizamos, en el orden en que la utilizamos. Necesita un navegador, algo para tomar notas y el nombre de su empresa escrito como lo escriben sus clientes, faltas incluidas.

Antes de empezar: una búsqueda limpia

Google adapta los resultados a la persona que busca. Según sus propias explicaciones, las sugerencias del autocompletado también dependen de su posición y de sus búsquedas anteriores. Si busca su empresa en su propio ordenador, con la sesión iniciada, después de años de visitas a su sitio, no ve lo que ve un desconocido.

• Abra una ventana de navegación privada para que el historial y la sesión no cuenten.
• Busque desde la región donde se encuentran sus clientes. Un autónomo en Madrid y un cliente en Madrid ven aproximadamente la misma página; un cliente en Barcelona, tal vez no.
• Tome notas en cuatro columnas: la búsqueda, lo que ha visto, en qué posición, y una nota de 0 a 3. Las notas se explican al final.

Minutos 1 a 2: su nombre solo

Escriba el nombre de su empresa exactamente como lo harían sus clientes y lea la primera página de arriba abajo.

• ¿Su propio sitio aparece en primer lugar? Si un directorio o un sitio de reseñas sale antes que usted en su propio nombre, los compradores le descubren a través de la página de otro.
• ¿Se trata realmente de usted? Los nombres comunes se cruzan. Si un homónimo en otra ciudad es objeto de un escándalo, los compradores tal vez no vean que no es usted.
• ¿Qué hay a la derecha o en la parte superior? Para un negocio local, el bloque de mapa con su nota de Google y el número de reseñas es a menudo el elemento más visible de la página.

Minutos 2 a 4: su nombre seguido de «opiniones»

Busque ahora su nombre opiniones, luego opiniones su nombre. Así busca alguien que ya está interesado y quiere asegurarse.

Localice las páginas que no pertenecen a las webs de reseñas que conoce: sitios de reclamaciones, hilos de Reddit, mensajes de foros, prensa local. Aparecen porque la gente hace clic en ellas, y la gente hace clic en ellas porque prometen «la verdadera historia». Abra cada una de las del top 10 y anote qué dice y de cuándo es.

Las directrices de Google para sus evaluadores humanos de la calidad piden casi exactamente eso. La sección 3.3.2 invita a los evaluadores a encontrar el mayor número posible de reseñas y a leerlas, porque el contenido cuenta, no solo el número o las estrellas. También precisa que cualquier empresa puede recibir algunas reseñas negativas y que es completamente normal, mientras que testimonios creíbles de fraude y malversación financiera señalan una reputación extremadamente negativa. Es también un buen criterio para sus notas.

Minutos 4 a 5: las búsquedas que preocupan

Busque su nombre estafa y su nombre fiable. Muchas empresas honestas nunca hacen estas búsquedas; muchos compradores las hacen, sobre todo antes de pagar en línea o abonar una prestación por adelantado.

Para una empresa sin historial, estos resultados suelen ser anodinos: sus propias páginas, una web de reseñas, tal vez un artículo general sobre estafas de su sector. Busca una página que le nombre y le acuse de algo. Una página así en los cinco primeros resultados merece más atención que veinte reseñas tibias.

Minutos 5 a 6: las sugerencias durante la escritura

Vacíe la barra de búsqueda y escriba su nombre lentamente, letra por letra después de la primera palabra. Anote cada sugerencia que Google propone bajo la barra. Haga lo mismo con Bing: en Windows, algunos clientes lo usan sin pensar.

Las sugerencias nacen de lo que la gente busca realmente. Google explica que reflejan búsquedas reales y muestran búsquedas frecuentes o en aumento. «su nombre horario» o «su nombre cerca de mi» son señales de interés normal. «su nombre estafa», «fraude» o «juicio», en cambio, se muestran delante de cualquier persona que escriba su nombre, aunque nunca haga clic.

Minutos 6 a 8: todas las estrellas

Vuelva a los resultados de su nombre opiniones y anote cada nota en estrellas de la página: la nota de Google en el bloque de mapa y las que Google muestra bajo los resultados de Trustpilot, Opiniones Verificadas, Google Maps o de sitios especializados de su sector.

• Anote el número de reseñas junto a cada nota. Un 3,9 sobre 900 reseñas y un 3,9 sobre 6 reseñas no significan en absoluto lo mismo.
• Lea las reseñas más recientes en el sitio donde la nota es la más baja. Una serie reciente de reseñas de 1 estrella cuenta más que la media.
• Busque un sitio que hubiera olvidado. Una ficha nunca reclamada, con tres reseñas molestas de 2021, muestra de todos modos sus estrellas a cada comprador.

Minutos 8 a 9: leer la Vista creada con IA de Google

Para muchas búsquedas sobre una empresa, sobre todo con «opiniones» o «fiable», Google coloca ahora una Vista creada con IA de Google por encima de los resultados. Léala como un desconocido. ¿Describe la empresa correcta? ¿Menciona quejas, y cuáles? Abra después las fuentes citadas. Según la documentación de Google, las funcionalidades de IA lanzan varias búsquedas relacionadas sobre subtemas y fuentes de datos: las fuentes pueden ser por tanto páginas que no ha visto en los resultados clásicos.

Si le queda un minuto, haga a ChatGPT o a Gemini la pregunta de un cliente: «¿su nombre es fiable? ¿De qué se quejan los clientes?» Hágala dos veces. Las respuestas cambian de una vez a otra, por eso nunca tomamos una respuesta aislada por la verdad.

Minuto 10: buscar como un evaluador de Google

La última búsqueda retira su propia voz del cuadro. La sección 3.3.3 de las directrices para los evaluadores de la calidad muestra cómo buscar información sobre la reputación excluyendo el sitio mismo, con ejemplos como [ibm -site:ibm.com] y [ibm reviews -site:ibm.com]. Haga lo mismo con su nombre y su dominio:

su nombre opiniones -site:sudominio.es

Lo que queda es lo que otros dicen de usted. Si la página está casi vacía, es también un resultado: una empresa sin casi ninguna voz independiente inspira menos confianza a un comprador prudente que una empresa con muchas reseñas ordinarias y contrastadas.

Anote lo que ha encontrado

Repase sus notas y dé una nota a cada elemento. Utilizamos los mismos cuatro niveles en los informes WhatsMyRep:

La mayoría de las empresas terminan estos diez minutos con algunos 1 y nada por encima. Es un buen resultado. El objetivo es saber, para notar usted mismo el próximo cambio en lugar de enterarse por un cliente.

Qué hacer ante un 2 o un 3

1. Responda donde esté la queja. Una respuesta pública, breve y tranquila, en la web de reseñas o el foro ayuda al próximo lector. No detalle los hechos en público.
2. Corrija lo que sea falso en sus propias páginas. Precios caducados, una dirección cerrada, condiciones de desistimiento o reembolso ausentes: suele ser la causa de la queja.
3. Denuncie lo que infrinja las normas. Las reseñas falsas y las reseñas de competidores infringen las políticas de contenido de Google Maps y pueden denunciarse desde su Perfil de Empresa. Lo que Google elimina, y lo que conserva, se explica en Eliminar una reseña de Google.
4. Revise de nuevo pronto. Los resultados, las sugerencias y las respuestas de las IA cambian. Un problema resuelto puede volver, y uno nuevo puede aparecer la semana siguiente.

Si diez minutos al mes es más de lo que realmente puede dedicar, nuestra comprobación gratuita hace las mismas búsquedas en su país en unos 2 a 3 minutos y anota cada elemento. Con una cuenta, se repite cada día y solo le alerta cuando un elemento alcanza el nivel que usted ha elegido.