Gestione recensioni Google: il monitoraggio quotidiano

Perché monitorare le valutazioni in Google, non solo sul proprio Profilo

Il Profilo dell’attività su Google avvisa già quando qualcuno lascia una recensione: nelle impostazioni di notifica, la categoria Attività dei clienti invia avvisi quando i clienti lasciano nuove recensioni o aggiungono foto. È importante attivarla. Copre un profilo, su una piattaforma.

Un acquirente vede di più. Quando cerca un’azienda seguita da «recensioni», Google mostra le valutazioni di più siti insieme: la valutazione di Google Maps nei risultati locali, pagine di Trustpilot, Feedaty o Trovaprezzi con la propria valutazione, talvolta un sito di reclami senza stelle. L’immagine che l’acquirente si fa è la somma di queste righe, e non si accede mai ad alcune di esse.

WhatsMyRep legge questa immagine ogni giorno, nel paese indicato. Se una delle valutazioni scende di 0,2 o più da un giorno all’altro, diventa un cambiamento nel report, con il vecchio e il nuovo valore. Registriamo anche il numero di recensioni di ciascun Profilo dell’attività su Google Maps e di ogni sito per cui Google mostra un numero. È ciò che permette di distinguere una giornata normale da un’anomalia.

Un calo rapido segnala quasi sempre un’ondata

La valutazione di un’attività consolidata si muove lentamente. Un ristorante con 800 recensioni non perde mezza stella in un giorno perché una serata è andata male. Se accade, dietro c’è quasi sempre una raffica di nuove recensioni a 1 stella: una pubblicazione diventata virale, un attacco coordinato o un’estorsione.

Nella propria pagina di assistenza, Google descrive le truffe estorsive come un improvviso aumento delle recensioni a 1 e 2 stelle sul Profilo dell’attività su Google, seguito dalla richiesta di denaro, beni o servizi in cambio della rimozione delle recensioni negative. Il consiglio è chiaro: non interagire con i malintenzionati e non pagare. Raccogliere immediatamente tutte le prove e segnalare il caso con il modulo.

Google indica anche di intervenire direttamente in caso di picco improvviso di recensioni fraudolente: rimuove i contenuti falsi, sospende le nuove recensioni sul profilo, avvisa il proprietario e mostra un banner che spiega perché i contributi sono temporaneamente sospesi. Per il 2025, Google annuncia oltre 292 milioni di recensioni contrarie alle norme bloccate o rimosse.

Il nostro avviso confronta ogni profilo con il proprio ritmo, non con una cifra fissa. Se un profilo riceve di solito una o due recensioni al giorno, bastano cinque nuove recensioni e una valutazione in calo. Un luogo molto frequentato che riceve centinaia di recensioni al giorno deve superare più del doppio del numero abituale prima che si parli di ondata. Una giornata con molte buone recensioni appare nel report senza generare un avviso.

Cosa fare con una recensione che viola le norme

1. Confrontarla con le norme. Le norme relative ai contenuti di Google Maps vietano le recensioni senza un’esperienza reale, le recensioni pagate, i contenuti pubblicati da più account dalla stessa persona e le recensioni in conflitto d’interessi, ad esempio quelle di concorrenti.
2. Segnalarla. Nel proprio profilo, scegliere Leggi recensioni, poi Segnala accanto alla recensione, oppure passare per lo strumento di gestione delle recensioni, che mostra anche lo stato di ogni segnalazione.
3. Presentare ricorso una volta se necessario. Lo stesso strumento permette di presentare ricorso contro una decisione, per un massimo di 10 recensioni. Secondo Google, l’esame della recensione in genere richiede diversi giorni.
4. Rispondere brevemente ai reclami reali. Una risposta pubblica e calma aiuta più il prossimo lettore che l’autore della recensione.

La guida dettagliata per individuare le recensioni false si trova in Individuare e segnalare le false recensioni Google. Ciò che Google rimuove e ciò che conserva è spiegato in Rimuovere una recensione Google.