Cancellare recensioni Google: cosa è davvero possibile

Cosa Google rimuove, e cosa mantiene

Molte offerte online promettono di «far cancellare» le recensioni negative su Google. Dietro c’è quasi sempre lo stesso procedimento, quello disponibile anche a lei: una segnalazione a Google. Google rimuove una recensione quando viola le norme relative ai contenuti generati dagli utenti di Maps. La pagina di assistenza lo dice chiaramente: «Le recensioni segnalate che violano le nostre norme relative ai contenuti vengono rimosse e non vengono più visualizzate su Maps e nella Ricerca.»

Una valutazione negativa non costituisce, di per sé, una violazione. Google è esplicito: «Non segnalare una recensione solo perché non sei d’accordo o non ti piace.» E ancora: «Google non interviene nelle controversie tra attività e clienti.» Un cliente che ha davvero visitato la sua attività e scrive, senza insulti, che la consegna è arrivata in ritardo, ha il diritto di scriverlo. Le consigliamo di rispondere pubblicamente, in modo breve e pacato: la sua risposta si rivolge ai prossimi lettori, non all’autore della recensione.

Le recensioni che hanno buone probabilità di essere rimosse sono quelle che violano una norma precisa. Il principio stabilito da Google: «I contributi su Google Maps devono riflettere un’esperienza autentica in un luogo o un’attività.» Sono vietati, tra gli altri:

• Il coinvolgimento fasullo: recensioni senza un’esperienza reale, recensioni pagate e contenuti pubblicati da più account da una stessa persona.
• I conflitti d’interessi: recensioni di concorrenti, dipendenti attuali o precedenti, o persone con un rapporto professionale o personale con l’attività.
• Il contenuto fuori tema: commenti politici o sociali generali senza collegamento con un’esperienza dell’attività.
• Le molestie, l’incitamento all’odio, i contenuti offensivi e le informazioni personali di terzi.

Passo dopo passo: segnalare una recensione Google

1. Acceda al profilo. Acceda con l’account che gestisce il Profilo dell’attività e selezioni «Leggi recensioni».
2. Segnali la recensione. Accanto alla recensione in questione, selezioni «Segnala», scelga il motivo della segnalazione e confermi con «Invia segnalazione».
3. Controlli lo stato. Lo strumento di gestione delle recensioni indica se una segnalazione è in corso, respinta o accettata. Secondo Google, «L’esame della recensione in genere richiede diversi giorni.»
4. Presenti un ricorso una volta. Se una recensione non è stata rimossa, lo stesso strumento consente di presentare ricorso contro la decisione, per un massimo di 10 recensioni alla volta.
5. La via legale, se necessaria. Se ritiene che una recensione sia illecita, ad esempio diffamatoria, Google fornisce il modulo «Segnalare contenuti per motivi legali». È un avvocato che potrà dirle se ha un ricorso.

Una precisazione per le imprese dell’Unione europea: Google indica sulla stessa pagina che «i commercianti nel SEE possono segnalare le recensioni di terze parti direttamente su Google.»

Ondate di recensioni ed estorsioni

Un’attività consolidata non perde mezza stella in una notte perché una serata è andata male. Quando accade, c’è quasi sempre un’ondata di nuove recensioni a 1 stella: una pubblicazione diventata virale, un attacco coordinato o un’estorsione. Google descrive questa estorsione come «un improvviso aumento delle recensioni a 1 e 2 stelle sul tuo profilo dell’attività su Google, seguito dalla richiesta di denaro, beni o servizi in cambio della rimozione delle recensioni negative». Il suo consiglio è inequivocabile: «Non interagire con i malintenzionati e non pagare.» Raccolga subito le prove e segnali il caso con l’apposito modulo.

Google ha anche spiegato nell’aprile 2026 (in inglese) cosa fa di fronte a un picco improvviso di recensioni fraudolente su un profilo: rimuovere rapidamente i contenuti falsi, sospendere temporaneamente le nuove recensioni, avvisare il proprietario e mostrare agli utenti un banner che spiega questa pausa. Per il 2025, Google annuncia oltre 292 milioni di recensioni contrarie alle sue norme bloccate o rimosse.

WhatsMyRep confronta ciascuno dei suoi Profili dell’attività con il proprio ritmo abituale, non con una cifra fissa. Per un profilo che riceve una o due recensioni al giorno, cinque nuove recensioni e una valutazione in calo sono sufficienti a generare un avviso. Prima viene avvisato, prima può acquisire screenshot e fare le sue segnalazioni, senza essere tentato di rispondere pubblicamente a ogni recensione.

Per approfondire il tema delle recensioni false, legga Individuare e segnalare le recensioni false su Google.