Ricatto con le recensioni Google: cosa fare nelle prime 48 ore

Tutto comincia spesso in una mattina tranquilla. La valutazione Google, stabile da anni, è scesa. Ci sono undici nuove recensioni a 1 stella, tutte pubblicate nelle ultime ore, la maggior parte senza testo. Nel pomeriggio arriva un messaggio su WhatsApp o via email: quelle recensioni potrebbero essere ritirate, dietro pagamento.

Si tratta di estorsione con recensioni, e Google la tratta ormai come una categoria a parte. Un’ondata di recensioni negative le somiglia all’inizio, ma la causa e lo scopo sono diversi. Questo articolo tratta entrambi i casi, con i moduli ufficiali e un piano per le prime quarantotto ore.

Come si riconosce un’estorsione con recensioni

La pagina di assistenza di Google descrive lo schema così: «un improvviso aumento delle recensioni a 1 e 2 stelle sul tuo profilo dell’attività su Google, seguito dalla richiesta di denaro, beni o servizi in cambio della rimozione delle recensioni negative».

I dettagli variano. Alcuni autori pubblicano prima e scrivono dopo. Altri scrivono prima e minacciano. Altri ancora si presentano come un'«agenzia di reputazione» che avrebbe notato il problema per caso e saprebbe risolverlo. Tutti hanno in comune il legame tra le recensioni e un pagamento.

In cosa differisce un’ondata di recensioni

Durante un’ondata di recensioni negative, molte persone pubblicano recensioni negative nello stesso momento. Reagiscono il più delle volte a qualcosa che hanno letto o visto, non alla propria esperienza: una pubblicazione virale, un articolo di stampa, una presa di posizione, a volte una confusione con un’azienda con lo stesso nome.

Non c’è nessuna richiesta, e gli autori sono spesso persone reali, semplicemente non clienti. Questo cambia l’obiettivo. Di fronte a un’estorsione si ha a che fare con dei delinquenti; di fronte a un’ondata, con un pubblico. Ma le prime ore si assomigliano, e anche i primi gesti.

Ore 0-2: fermarsi, non rispondere

Il primo riflesso è rispondere a ogni recensione, pubblicamente e in fretta. Resistete. Il consiglio di Google in caso di estorsione è diretto: «Non interagire con i malintenzionati e non pagare.» Non cercate nemmeno di risolvere il problema da soli offrendo denaro o un servizio. In caso di ondata, una risposta infuriata è esattamente ciò che circolerà in screenshot.

1. Avvisate il team. Chi legge la casella email o il WhatsApp dell’azienda non deve né rispondere alle richieste né discutere con gli autori.
2. Non pagate, nemmeno una piccola somma. Pagare non garantisce il ritiro delle recensioni e vi indica come qualcuno che cede.
3. Non pubblicate recensioni positive per compensare. Questo viola le norme di Google e il Codice del consumo, e confonde la vostra segnalazione.

Ore 2-12: raccogliere le prove

Il modulo di Google chiede elementi precisi. Riunite tutto prima di compilarlo. Google lo raccomanda: «Raccogli immediatamente tutte le prove. Prima raccogli le prove, meglio è.»

• i vostri dati di contatto e il vostro rapporto con l’attività, il nome completo e l’indirizzo dello stabilimento e il link al suo profilo;
• i link diretti a tutte le recensioni sospette, con screenshot dove si vedono la data e il nome dell’autore;
• screenshot leggibili di ogni messaggio contenente una richiesta, che arrivi via email, WhatsApp, Telegram o sui social media;
• tutto ciò che sapete sui mittenti: nomi, pseudonimi, indirizzi email, numeri di telefono, profili sui social media;
• la data e l’ora in cui avete notato l’aumento delle recensioni e quella della prima richiesta.

Conservate tutto in una stessa cartella. Se le recensioni scompaiono e poi ritornano, o se presentate denuncia, avrete bisogno degli originali.

Ore 12-24: segnalare nel posto giusto

1. Utilizzate il modulo sull’estorsione. È collegato dalla pagina di assistenza di Google «Segnala recensioni negative che costituiscono truffe estorsive sul tuo profilo dell’attività». Allegate le richieste: sono loro che trasformano un mucchio di recensioni negative in un fascicolo chiaro.
2. Segnalate anche ogni recensione. Nello strumento di gestione delle recensioni, segnalate ogni recensione sospetta con il motivo giusto. Lo strumento mostra lo stato di ogni segnalazione; secondo Google, «L’esame della recensione in genere richiede diversi giorni.»
3. Presentate denuncia se è stato chiesto denaro. Una richiesta di denaro accompagnata da una minaccia sulla vostra reputazione può costituire reato. Rivolgetevi alla polizia o ai carabinieri con il vostro fascicolo.
4. Verificate gli altri siti di recensioni. Gli autori attaccano a volte contemporaneamente su Trustpilot, Feedaty o Facebook. Ogni sito ha la propria procedura di segnalazione.

Ore 24-48: parlare ai veri clienti

Una volta inviati i report, si può comunicare pubblicamente. Siate brevi e dite ovunque la stessa cosa. Una risposta unica ripresa sotto diverse recensioni, o una sola pubblicazione, funziona meglio di cinquanta risposte diverse:

In caso di ondata, la risposta riguarda la storia, non le recensioni: cosa è successo, cosa state facendo, come contattarvi. Non minacciate gli autori di azioni legali. Visto dall’esterno, sembra intimidazione e può prolungare l’ondata. La questione di ricorsi giudiziari contro questa o quella recensione si risolve a mente fredda, con un avvocato.

Cosa fa Google da parte sua

Nell’aprile 2026, Google ha descritto cosa accade in caso di picco improvviso di recensioni fraudolente su un profilo: il contenuto falso viene rimosso rapidamente, le nuove recensioni vengono sospese, il proprietario viene avvisato e gli utenti vedono un banner che spiega perché i contributi sono temporaneamente sospesi. Secondo le proprie cifre, Google ha bloccato o rimosso nel 2025 più di 292 milioni di recensioni contrarie alle sue regole.

Una sospensione può sembrare una sanzione, soprattutto quando veri clienti non possono più lasciare recensioni per un certo tempo. Ma ferma l’ondata e mostra agli acquirenti che il calo improvviso non racconta tutta la storia.

Saperlo dal primo giorno

Tutto quanto precede funziona tanto meglio quanto prima si comincia. Un’ondata che scoprite il quarto giorno, perché un cliente vi chiede cosa sta succedendo, è già stata vista da tutti quelli che vi hanno cercato questa settimana.

• Nel vostro Profilo dell’attività su Google, attivate la categoria di notifiche «Attività dei clienti», che vi avvisa quando i clienti pubblicano nuove recensioni.
• Seguite anche le valutazioni sugli altri siti che compaiono quando si cerca il vostro nome, non solo su Google.
• Monitorate i vostri suggerimenti di ricerca: un attacco tramite recensioni è a volte accompagnato da ricerche come «vostro nome truffa».

WhatsMyRep verifica ogni giorno le valutazioni che Google mostra per il vostro nome e segnala un calo di 0,2 o più da un giorno all’altro; con le impostazioni predefinite, un calo di 0,5 o più attiva un avviso. Ciò che il monitoraggio copre, e ciò che non copre, è illustrato nella pagina Gestione delle recensioni Google.